Política de Devoluções

Política de Devoluções - Vonx

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma Política de Devoluções clara e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as condições abaixo para garantir uma experiência tranquila.

1. Prazo para Devoluções

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, no caso de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce). Esse prazo é conhecido como direito de arrependimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso ou lavagem;

  • Com todas as etiquetas originais intactas;

  • Acompanhado da nota fiscal de compra;

  • Em sua embalagem original ou equivalente, garantindo a proteção do produto durante o transporte.

Caso o produto devolvido não atenda a esses requisitos, a Vonx se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente.

3. Procedimento para Solicitar a Devolução

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protegido] ou pelo WhatsApp [número de contato], informando:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da devolução.

  2. Após o contato, enviaremos as instruções para o envio do produto. O cliente será responsável por embalar adequadamente o item para evitar danos durante o transporte.

  3. O custo do frete para a devolução é de responsabilidade da Vonx, quando se tratar de defeito no produto ou erro no envio. Em outros casos, como arrependimento, o frete é por conta do cliente.

4. Prazo para Reembolso ou Troca

  • Troca de Produto: Após o recebimento e a análise do item, a troca será realizada em até 10 (dez) dias úteis.

  • Reembolso: O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

    • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 10 (dez) dias úteis, podendo levar mais tempo dependendo da administradora do cartão.

    • Pix ou Boleto Bancário: o reembolso será realizado diretamente na conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC, o cliente tem o direito de:

  • Solicitar a substituição do produto;

  • Solicitar o reembolso integral do valor pago;

  • Obter um abatimento proporcional do preço.

Para isso, é necessário que o defeito seja comunicado imediatamente após sua identificação.

6. Considerações Finais

A Vonx se compromete a respeitar todos os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protegido] ou WhatsApp [número de contato].

Agradecemos por escolher a Vonx. Nossa equipe está aqui para garantir que sua experiência de compra seja excelente!


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